القائمة
عربة التسوق

سياسة الإرجــاع والاسـتـبـدال

سياسة الإرجــاع والاسـتـبـدال

سياسة الإرجــاع والاسـتـبـدال

سياسة الإرجــاع والاسـتـبـدال

? سياسة الاستبدال والاسترجاع – توب سنتر

?️ المدة:
يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

✅ شروط القبول:

  • أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه.

  • أن يكون مغلفًا بالغلاف الأصلي وغير متضرر.

  • مرفقًا بـ الفاتورة الأصلية.

? المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

  • الملابس الداخلية

    اللانجري

  • العطور

  • مستحضرات التجميل

  • المنتجات المفتوحة أو المستخدمة

    (ما لم يكن بها عيب تصنيع)

    • العبايات المُصممة أو المُعدّلة خصيصًا حسب طلب العميل بما في ذلك (تعديل المقاس الطول، اللون، أو أي تفاصيل تصميمية)، حيث تُعتبر منتجًا مخصصًا ولا يمكن إعادة بيعها

    ملاحظة مهمة:
    جميع المنتجات المخصصة أو المُنفذة بناءً على طلب العميل يتم تصنيعها أو تجهيزها بشكل فردي وبالتالي فهي غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال بعد تأكيد الطلب وذلك لضمان دقة التنفيذ وحفظ حقوق الطرفين

? خطوات الاستبدال أو الاسترجاع:

  1. زيارة أحد فروع توب سنتر (في حال توفر فرع في مدينتك).

  2. أو إعادة الشحنة إلى مستودع توب سنتر.


? في حالة الاستبدال:

    • يتم إضافة رسوم شحن جديدة 26.45 ريال في حال كان سبب الاستبدال من قِبل العميل (مثل: تغيير مقاس أو لون)

في حالة الاسترجاع:

  • يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة في الطلب:

    • تابي / تمارا: يتم إلغاء العملية أو إعادة المبلغ حسب سياسة مزود الخدمة.

    • ماي فاتورة (بطاقة / مدى): يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة خلال 7–14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج.

    • الدفع عند الاستلام: يتم إعادة المبلغ عن طريق تحويل بنكي خلال 7–14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج


يُخصم من مبلغ الاسترجاع:

  • 26.45 ريال رسوم شحن

  • 30 ريال رسوم معالجة

  • 17 ريال إضافية في حال كان الدفع عند الاستلام.

في حال كان الاسترجاع عن طريق التحويل البنكي

 يجب أن يكون اسم الحساب البنكي مطابقًا لاسم العميل المسجّل في الطلب

? ملاحظات إضافية:

  • في حال عدم استلام العميل للشحنة، تُخصم 26.45 ريال رسوم شحن من المبلغ المسترد

  • في حال وجود منتج ترويجي مرتبط بالمنتج المرتجع، يجب إرجاعه أيضًا، أو تُخصم قيمته

    في حال كان الشحن مجانيًا عند الشراء ثم قام العميل بالاسترجاع، يتم خصم رسوم الشحن 26.45 ريال

? تتبع الشحنة:

? خدمة الدفع بالتقسيط (تمارا وتابي):

  • تمارا:

    • قسّط على 3 دفعات شهرية بدون فوائد.

    • متاح أيضًا التقسيط حتى 12 دفعة بشرط أن تكون قيمة الفاتورة 2500 ريال أو أكثر.

    • يظهر خيار تمارا في صفحة الدفع.

  • تابي:

    • متوفر لدينا كخيار تقسيط مرن.

    • تقسيط على دفعات بدون فوائد.

    • يتم تفعيل الخيار أيضًا في صفحة الدفع عند توفر الشروط.