الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة

1.     كيف يمكنني الطلب من متجر توب سنتر 

بعد دخولك إلى متجر توب سنتر  وتصفحك للمنتجات المعروضة ؛ بإمكانك اختيار المنتج الذي ترغب اقتناءه من خلال الضغط على المنتج وإدخال الكمية المطلوبة واللون الذي تفضله، والمقاس المناسب .

بعد ذلك قم بالنقر على أيقونة " متابعة التسوق " إذا كنت ترغب بالمزيد من المنتجات أو بالنقر على " إنهاء عملية الشراء " إذا كنت قد انتهيت من عملية التسوق.

ثم قم بتسجيل دخولك إلى متجر توب سنتر  بإدخال عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور،

 وفي حين كنت مستخدمًا جديدًا قم بإنشاء حساب مستخدم جديد

و يرجي التأكد من إدخال معلوماتك الصحيحة (اسمك الأول واللقب والايميل الخاص بك ورقم الجوال الصحيح  ) ثم قم بتسجيل عنوانك الكامل (المدينة - واسم الحي - واسم الشارع - واقرب معلم لديك )

2     كيف يمكنني التأكد من إتمام الطلب 

ستصلك رسالة برقم الطلب  إلى جوالك المسجل و الايميل الخاصة بك .

هل يمكنني تغيير(تعديل طلبي) ؟  3.

إذا لم يتم شحن طلبك : نعم يمكنك ذلك

ما عليك سوى الاتصال بخدمة العملاء لدينا

(920031931علي الرقم الموحد (

 (0558872115)  أو الواتس اب،

سوف يسعدهم تقديم العون لك وقت الدوام الرسمي

وفي حال تم شحن طلبك : نعتذر منك لا يمكننا تغير أو تعديل طلبك

     هل توجد خاصية الدفع عند الاستلام؟  4.

نعم، حالياً نوفر خدمة الدفع عند الاستلام  وهناك رسوم خاصة لخدمة الدفع عند الاستلام وهيا (11 ريال ) تضاف إلي  كامل المبلغ عند الانتهاء من طلبك

   ما المدة التي يستغرقها طلبي للتجهيز؟  5.

عادةً نحتاج إلى يوم واحد فقط أيام عمل تقريباً لتجهيز الطلب

وفي بعض الأحيان يستغرق تجهيز الطلب من 2 – 3 أيام عمل وذلك وفي حال نفاذ كمية المنتج من مخزن المتجر الالكتروني سوف يتم طلب المنتج من إحدى فروعنا

    ما هو رقم الطلب/ رقم الشحنة (رقم التتبع)؟ .6

رقم الطلب هو الرقم المخصص لطلبك بعد إنشاؤه. يمكن استخدامه لفحص حالة الطلب في نظامنا وتجده في رسالة نصية في جوالك أو في صفحة سجل الطلبات.

رقم التتبع هو الرقم المخصص للطرد بعد شحن الطلب . يمكن استعماله لتتبع طلبك مع شركة الشحن ، و تجده في رسالة في البريد الالكتروني الخاص بك .   

7.   ما هي تكلفة الشحن ؟

 الشحن مجانا لمشتريات أكثر من 200 ريال لجميع إنحاء المملكة 

 وفي حال الطلب اقل من 200 ريال  سوف يتم توضيح رسوم الشحن عند الانتهاء من عملية الشراء 

8.     ما هي المدة التي يستغرقها طلبي في الوصول إلي ؟

إلي مدينة جدة : من يوم إلي 2 أيام عمل

إلي مدينة الرياض والشرقية : من 2 - 3 أيام عمل

إلي جميع إنحاء المملكة 3 – 7 أيام عمل  

يرجى العلم بأن أيام العمل الرسمية في توب سنتر هي من الأحد إلى الخميس ، وأن التوصيل غير متاح في أيام الجمعة والسبت وأيام العطل والأعياد الرسمية.

9.     ما هي سياسة الاسترجاع والاستبدال ؟

خمسة عشر (15) أيام من تاريخ استلام الطلب من خلال اقرب فرع لك في مدينتكيمكنك الاستبدال والاسترجاع خلال 

 في حالته السليمة في حال عدم وجود فرع تـوب سـنـتـر في مدينة العميل يتكفل العميل بتكلفة الشحن، شرط أن يكون المنتج

 علما بان الملابس الداخلية والعطور ومستحضرات التجميل وما لم يتم العثورعليها مع وجود (عيوب في التصنيع ) لا ترد ولا تستبدل

10.    ما الذي سيحدث إن لم يستلم العميل الشحنة؟

سوف يتصل بك موظف شركة الشحن على رقم الهاتف الجوال المسجل لدينا للتنسيق معك على ميعاد استلام الشحنة. يجب التنويه على ضرورة الرد على المكالمات الواردة إلى جوالك حتى يتمكن المندوب المسئول عن التوصيل من التنسيق معك على موعد إيصال الطلب. 

و في حال لم يستطيع المندوب الوصول إلي العميل سوف يتم استرجاع الطلب إلي مخزن توب سنتر

وسوف يتم التواصل مع العميل من خلال خدمة عملاء توب سنتر لتحديد موعد أخر لاستلام الشحنة  وفي حال عدم الرد سوف يتم إلغاء شحنتك و يرجي إعادة الطلب مره أخري . 

    11.    كيف استطيع تتبع شحنتي؟